Техническое введение
Hotline CRM Bot — это мини-приложение для Telegram, предназначенное для организации поддержки, сбора обратной связи и продаж внутри мессенджера. Основная задача бота — упростить обработку обращений пользователей через приватные тематические группы, интегрируя возможности CRM напрямую в Telegram без необходимости сторонних платформ.
Основные функции
- Прием и обработка сообщений всех типов (текст, голос, видео, файлы)
- Быстрая самостоятельная установка через бота
- Поддержка работы как для индивидуальных специалистов, так и для небольших команд
- Возможность подключения к уже существующим ботам без отключения их функционала
- Расширяемость за счет собственных интеграций
- Неограниченный бесплатный пробный период
Интеграции и требования
Hotline CRM работает только внутри Telegram, используя приватные группы с темами для распределения обращений. Не требует отдельного сервера или сложной настройки — установка осуществляется через самого бота. Позволяет подключать дополнительные интеграции для расширения функциональности.
Примеры использования
- Службы поддержки, принимающие обращения через Telegram
- Боты для сбора обратной связи в интернет-магазинах
- CRM для малых команд и экспертов по продажам
- Автоматизация работы с клиентами без выхода за пределы Telegram
Главное отличие: Hotline CRM Bot работает поверх любых существующих ботов и не требует их отключения.
