Hotline CRM Support — это мини-приложение для Telegram, предназначенное для автоматизации поддержки клиентов и управления заявками в мессенджере. Решение интегрируется с CRM-системами и позволяет организовать работу службы поддержки без необходимости покидать Telegram. Пользователи могут создавать, отслеживать и закрывать обращения, получать уведомления о новых тикетах и просматривать историю взаимодействий с клиентами. Приложение поддерживает распределение заявок между операторами и автоматическое назначение ответственных, что сокращает время реакции на запросы.
Алгоритмы и решения
Бот решает задачи оперативной обработки обращений, автоматизации рутинных операций и контроля качества обслуживания. Встроенные инструменты аналитики помогают отслеживать производительность команды и выявлять узкие места в процессе поддержки. Пользователь может настроить интеграции с внешними системами и вести базу клиентов прямо в Telegram. Для работы требуется базовая регистрация в Telegram и подключение к соответствующей CRM. Мини-приложение не подойдет компаниям, чья поддержка построена на сложных многоуровневых сценариях или требует интеграции с закрытыми корпоративными системами.
Примеры использования включают поддержку интернет-магазинов, онлайн-сервисов и образовательных платформ, где важно быстро реагировать на вопросы и обращения клиентов в мессенджере.
