Задача
TMA Support — мини-приложение для организации поддержки пользователей прямо в Telegram. Оно подходит для небольших и средних бизнесов, сервисов и проектов, где требуется оперативная обработка обращений через чат-бота.
Решение через мини-приложение
Система объединяет обращения в единую панель, где операторы видят новые тикеты, могут быстро отвечать и отслеживать историю переписки. Поддерживается автоматизация стандартных ответов, возможность передачи обращения между операторами и установка статусов по тикетам. Для руководителей предусмотрена аналитика по скорости и качеству обработки запросов.
Технические детали и приватность
Бот обрабатывает только те данные, которые пользователь сознательно отправляет через форму обращения (текстовые сообщения, вложения). Все обращения хранятся на стороне сервера разработчика, шифруются и доступны только авторизованным операторам. Мини-приложение не получает доступ к контактам Telegram, переписке и персональным данным пользователя вне рамок обращения.
Интерфейс и UX
Мини-приложение реализовано в формате привычного виджета поддержки, интерфейс интуитивен: пользователь выбирает тему запроса, описывает проблему и получает ответ в том же окне Telegram. Операторы работают через административный интерфейс с фильтрами и поиском по тикетам. Отличие: поддержка многоканальной коммуникации и расширенные настройки автоматизации ответов.
Советы по эффективному использованию
- Настройте шаблоны быстрых ответов для типовых обращений.
- Используйте аналитику для выявления «узких мест» в работе поддержки.
- Регулярно обновляйте FAQ и автоматические ответы по мере поступления новых вопросов.
