Starfall Support — это мини-приложение для Telegram, предназначенное для организации поддержки пользователей и обратной связи в группах и каналах. Сервис позволяет администраторам быстро реагировать на обращения, собирать тикеты и отслеживать их статус без необходимости покидать мессенджер. Решение интегрируется с Telegram-ботом и предоставляет удобный интерфейс для обработки заявок, что особенно актуально для сообществ, образовательных проектов и сервисных команд.
Особенности внедрения
В последних обновлениях добавлена поддержка вложений в обращениях, расширена система уведомлений для сотрудников поддержки, а также реализована интеграция с внешними CRM через API. Теперь поддерживается автоматическое распределение тикетов по категориям и назначение ответственных. Интерфейс стал более наглядным: появились фильтры по статусу обращений и история переписки с пользователем.
Порядок действий следующий: пользователь отправляет запрос через бота, команда поддержки видит тикет в панели управления, отвечает на сообщение или перенаправляет его другому сотруднику. Для каждого обращения фиксируется история изменений, что облегчает контроль качества работы. Отличие — поддержка вложений и интеграция с внешними системами через API.
