Telega.io — Technical Support — это мини-приложение в Telegram, предназначенное для организации и управления технической поддержкой через чат. Сервис интегрируется с каналами и чатами, позволяя администраторам и операторам обрабатывать обращения пользователей напрямую внутри Telegram без необходимости перехода на сторонние платформы.
Основные возможности
- Приём обращений от пользователей через бота или форму в чате
- Назначение обращений операторам и отслеживание статуса
- Ведение истории диалогов и быстрый поиск по обращениям
- Инструменты для автоматизации ответов и шаблонные сообщения
- Интеграция с другими сервисами Telega.io и поддержка уведомлений
Пользователь при первом запуске видит приветственное сообщение и меню для создания нового обращения или просмотра статуса текущих тикетов. Операторы получают панель управления с фильтрами по статусу обращений и инструментами для коммуникации с заявителями. Сервис ориентирован на администраторов каналов, магазинов и проектов, которым необходим быстрый и централизованный способ поддержки аудитории в Telegram. Ограничения: работа только в экосистеме Telegram, требования к правам доступа для интеграции с каналом.
