Wallet Support Team — бот @wallet_supportbot в Telegram для поддержки пользователей кошелька @wallet. Обслуживает 91389 активных пользователей ежемесячно. Фокус на быстром решении вопросов по криптооперациям без перехода на внешние платформы.
Структура бота и доступ
Бот запускается напрямую в Telegram по поиску @wallet_supportbot. Взаимодействие происходит через чат: пользователь отправляет сообщение с описанием проблемы. Ответы приходят от команды специалистов в течение 1-24 часов, в зависимости от нагрузки. Поддержка ведется на английском и русском языках, с возможностью выбора в настройках.
Области помощи
Специалисты разбирают типовые сценарии работы с @wallet. Основные темы включают:
- Пополнение баланса картой или переводом.
- Вывод средств на внешние адреса.
- Обмен активов внутри кошелька.
- Восстановление доступа после потери аккаунта.
- Проверка транзакций в блокчейне TON.
- Настройка стейкинга TON.
- Решение задержек в P2P-сделках.
- Консультации по безопасности.
Для сложных случаев бот запрашивает детали: ID транзакции или скриншоты. В 2024 году обработано свыше 50000 запросов, с разрешением 85% в первые сутки.
Работа с криптоактивами
@wallet поддерживает TON, BTC, USDT на сетях TRC20, ERC20, BEP20. Вывод на внешние кошельки занимает 10-30 минут, комиссии — 0,5-1 TON за транзакцию. Бот помогает верифицировать адреса, чтобы избежать ошибок. При хаке аккаунта команда проверяет подлинность запроса по номеру телефона и истории операций, восстанавливая доступ в 70% случаев. Стейкинг TON дает 4-6% годовых, с автоматическим начислением.
Практические шаги обращения
Перед сообщением сохраните seed-фразу кошелька. Опишите проблему кратко: укажите сумму, дату транзакции, сеть. Если задержка превышает 48 часов, отправьте напоминание. Для срочных вопросов используйте /start в боте. После решения сохраните переписку как доказательство.
Особенности
- интеграция в Telegram без регистрации;
- обработка 91389 запросов ежемесячно;
- восстановление после хака в 70% случаев;
- поддержка 5 сетей блокчейна;
- верификация по номеру телефона;
- консультации по стейкингу TON;
- защита от фишинга в чате;
- многоязычная помощь.
