Twinby

Twinby — это служба поддержки пользователей одноимённого приложения внутри Telegram. Бот собирает сообщения об ошибках, проблемах с работой и других технических сбоях, которые пользователи замечают в приложении.

Возможности бота

Через бот можно описать баг, приложить детали и дождаться ответа команды поддержки. Разработчики рекомендуют перед обращением обновить или переустановить приложение, чтобы исключить типичные причины сбоев.

Служба поддержки Twinby работает по расписанию: ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени. В этот период специалисты просматривают обращения и отвечают на них в чате Telegram. Бот выступает как единая точка входа для коммуникации с командой продукта и помогает централизованно собирать обратную связь.

Twinby Support подходит пользователям, которым нужно быстро передать информацию о баге, уточнить статус проблемы или получить базовую помощь по работе приложения без перехода на внешние сайты или почту.