Greenway онлайн-чат

Greenway онлайн-чат: поддержка в Telegram

Greenway онлайн-чат — мини-приложение для Telegram, предназначенное для оперативного взаимодействия пользователей с контактным центром компании Greenway. Ключевая функция — предоставление консультаций и решение возникших вопросов напрямую в интерфейсе мессенджера, без необходимости перехода на сторонние сайты или установки дополнительных приложений.

Пользователь инициирует обращение через Telegram, формулирует свой вопрос и получает индивидуальный ответ от специалиста в режиме реального времени или с минимальной задержкой. Сервис работает на основе Telegram Web Apps API, что обеспечивает быстрый запуск и интеграцию с экосистемой Telegram, включая уведомления и историю переписки.

Порядок работы

1. Пользователь запускает мини-приложение через ссылку или кнопку в Telegram.
2. Вводит свой вопрос или описывает проблему.
3. Специалист контактного центра подключается к диалогу и предоставляет консультацию.
4. Вся коммуникация ведётся внутри Telegram, что удобно для пользователей, уже знакомых с мессенджером.

Особенности реализации

• Используется стандартный стек Telegram Web Apps для быстрой загрузки и обмена сообщениями.
• Поддерживается мультимедийная переписка (текст, фото, документы).
• Возможна интеграция с CRM Greenway для отслеживания обращений.

Достоинства

• Не требует установки отдельного ПО.
• Высокая скорость взаимодействия.
• Удобство для пользователей Telegram.

Недостатки

• Ограничения Telegram по функционалу мини-приложений.
• Возможна задержка ответа при высокой нагрузке на контактный центр.