OnClickA Support — это мини-приложение для организации поддержки пользователей прямо внутри Telegram. Оно предназначено для быстрой коммуникации между клиентами и службой поддержки компаний, использующих Telegram как основной или дополнительный канал связи. После запуска приложения пользователю достаточно отправить сообщение, чтобы связаться с оператором поддержки, который отвечает в том же чате. Вся переписка ведется в рамках Telegram, что исключает необходимость перехода на сторонние сайты или установки дополнительных программ.
Основные возможности
- Отправка сообщений в службу поддержки из Telegram
- Получение ответов от операторов прямо в чате
- Уведомления о новых сообщениях и статусе обращения
- Поддержка работы с несколькими операторами
- Ведение истории обращений
Интеграции и требования
Мини-приложение работает исключительно в Telegram и не требует авторизации через сторонние сервисы. Для работы необходим аккаунт Telegram. Возможна интеграция с CRM-системами компании через API (по запросу).
Примеры использования
- Онлайн-поддержка клиентов интернет-магазинов
- Консультация пользователей сервисов и приложений
- Техническая помощь и обработка заявок внутри Telegram
Отличие: поддержка осуществляется полностью внутри Telegram, без перехода на внешние платформы.
